Objectifs :

Savoir dépanner un client à distance sur une panne informatique ou télécom, effectuer un diagnostic pour l’utilisateur et savoir anticiper ses futurs besoins

Programme :

- Trame de prise de contact téléphonique
- Gérer les situations difficiles à distance
- Rédaction de courriel
- Ecoute du client
- Reformulation

- Présentation d’un réseau télécom
- Présentation des différentes pannes informatiques
- Savoir diagnostiquer les pannes à distance
- Dépannage du client à distance

- Techniques de vente additionnelle

Durée de formation :

À déterminer en fonction du profil et de l'expérience

Profil requis :

Aisance relationnelle, capacité d’analyse et d’écoute, affinités aux nouvelles technologies, connaissance en informatique, aucun diplôme requis

Admission :

Test informatique, rédactionnel et de logique, entretien de motivation

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